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由于春秋航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,春秋航空应按本章相关规定办理退票。 (一) 退票分为自愿退票和非自愿退票两种。自愿退票是指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。非自愿退票是指由于承运人原因、天气原因、政府原因以及其他不可抗力原因造成旅客购票后提出退票要求。其中,承运人原因包括:因机务维护不善、航班调配不当、商务或机组失职等春秋航空可预见可克服且可避免的原因。 (二) 旅客要求退票,应填妥春秋航空规定的退款单。旅客如已打印航空运输电子客票行程单,需将电子客票行程单原件退还春秋航空,方可办理退票。 第三十五条 退票的一般规定 (一) 由于本条件第九条第(一)款所列原因之一,春秋航空未能按照运输合同提供运输,旅客提出退票按照本条件第三十六条非自愿退票办理。 (二) 旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票,按照本章第三十七条办理。 第三十六条 非自愿退票 (一) 航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票,按非自愿退票办理:始发地应退还全部票款;经停地应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。 (二) 由于本条件第三十四条第(一)款所列的承运人原因,航班在非规定的航站降落,取消当日飞行或航班延误三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客要求退票,应按旅客所持客票的舱位登级,退还由降落站至到达站的票款,但退款金额以不超过原付票款为限。 (三) 由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因,航班在非规定的航站降落,若取消当日飞行,旅客提出退票按本条件第三十六条非自愿退票第(二)款规定办理;若当日飞行未被取消,旅客提出终断旅行的,未使用航段的票款不予退还。 第三十七条 自愿退票 (一) 旅客自愿要求退票,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有规定外,按照春秋航空现行的自愿退票规则予以办理。 (二) 革命伤残军人和因公致残的人民警察、残疾消防救援人员分别凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》要求退票,免收退票费。 (三) 持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。 (四)持儿童客票的旅客要求退票,按普通座主舱位Y舱客票办理。 (五)旅客因病要求退票,需在航班规定的离站时间之前,向春秋航空提供县级(含)以上医疗机构出具的在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》(包括诊断书、挂号单、病历)、医院电脑打印的50元或以上数额的医疗收费单及乘机人证件,免收退票手续费。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,并与患病旅客同时办理退票手续,免收退票手续费,但最多不超过1人。其他陪伴人员按自愿退票规定办理。 (六) 持连程、来回程客票的旅客自愿要求退票,根据春秋航空有关业务规定按本条件第三十七条自愿退票第(一)款的规定收取各航段的退票费。 (七) 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。 第三十八条 团体旅客 团体旅客自愿退票,按以下规定办理: (一) 本规定适用于按正常票价40%(含)以上计费的团体客票,且团体旅客退票人数不得超过总人数的10%。按正常票价40%以下计费的团体客票,按照本条件第三十七条办理。 (二) 在航班规定离站时间72小时(含)以前,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价20%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。 (三)在航班起飞48小时前,72小时以内,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价30%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。 (四) 在航班起飞24小时前,48小时以内,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价50%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。 (五) 在航班起飞24小时以内或在航班规定离站时间以后,持团体客票的旅客提出自愿退票,客票作废,票款不退,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。 (六) 持连程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条件第三十八条第(二)、(三)、(四)款的规定收取各航段的退票费。
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