亲爱的朋友，感谢您选择春秋航空出行，为了让您得到更满意的服务，请你对我们服务的各项工作进行评价，我们非常愿意倾听您的心声！


首先，介绍一下你自己吧！

* 旅客姓名
* 国籍
乘机日期
航班号
* 乘机时使用的证件号/订单号
* 联系方式

  • 1、 您对本次航班过程的总体满意度如何？

  • 2、 您对我们客服热线的评价如何?

  • 3、我们的地面服务人员的语言沟通能力如何?

  • 4、我们的地面服务人员是否及时提供服务和帮助?

  • 5、我们的地面服务人员的亲和及友善程度?

  • 6、我们的客舱乘务员是否及时提供服务和帮助?

  • 7、我们的客舱乘务员的亲和及友善程度？

  • 8、我们的客舱乘务员广播质量如何（多语言）?

  • 9、客舱内及洗手间的卫生情况?

  • 10、您对我们航班准时性的满意度?

  • 11、这次乘机过程是否发生以下现象：（多选）?

    (1)大致延误了多久？

    (2)延误后,工作人员是否有解释或安抚情绪？（可多选）

    (3)工作人员对旅客情绪的安抚水平？

    (4)延误后，采取的应急措施满意度？

    (5)您最不满意的地方？（非必填）

    (1)您对信息及时性是否满意？

    (2)您对后续补救措施是否满意？

    (3)您最不满意的地方？（非必填）

    (1)工作人员响应及时性是否满意？

    (2)您最不满意的地方？（非必填）

    (1)工作人员响应及时性是否满意？

    (2)您最不满意的地方？（非必填）

    其他

  • 12、您此次出行的主要目的是？

  • 13、您每年乘坐春秋航空的平均次数？

  • 14、您下次是否会继续选择春秋航空？

  • 15、您是从何种途径了解春秋航空？

  • 16、谢谢您的支持与配合，我们始终关注您的意见与建议

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