親愛的朋友，感謝您選擇春秋航空出行，為瞭讓您得到更滿意的服務，請你對我們服務的各項工作進行評估，我們非常願意傾聽您的心聲！


首先，介紹一下你自己吧！

* 旅客姓名
* 國籍
乘機日期
航班號
*乘機時使用的證件號/訂單號
* 聯繫方式

  • 1、您對本次班機過程的總體滿意度如何？

  • 2、 您對我們客服熱線的評价如何?

  • 3、我們的地面服務人員的語言溝通能力如何?

  • 4、我們的地面服務人員是否及時提供服務和帮助?

  • 5、我們的地面服務人員的親和及友善程度?

  • 6、我們的客艙乘務員是否及時提供服務和帮助?

  • 7、我們的客艙乘務員的親和及友善程度？

  • 8、我們的客艙乘務員廣播質量如何（多語言）?

  • 9、客艙内及洗手間的衛生情况?

  • 10、您對我們航班準時性的滿意度?

  • 11、這次乘机過程是否發生以下現象：（多選）?

    (1)大致延誤瞭多久？

    (2)延誤后,工作人員是否有解釋或安撫情緒？（可多選）

    (3)工作人員對旅客情緒的安撫水平？

    (4)延誤后，採取的應急措施滿意度？

    (5)您最不滿意的地方？（非必填）

    (1)您對信息及時性是否滿意？

    (2)您對后續补救措施是否滿意？

    (3)您最不滿意的地方？（非必填）

    (1)工作人員响應及時性是否滿意？

    (2)您最不滿意的地方？（非必填）

    (1)工作人員响應及時性是否滿意？

    (2)您最不滿意的地方？（非必填）

    其他

  • 12、您此次出行的主要目的是？

  • 13、您每年乘坐春秋航空的平均次數？

  • 14、您下次是否会繼續選择春秋航空？

  • 15、您是從何種途徑瞭解春秋航空？

  • 16、謝謝您的支持與配合，我們始終關注您的意见與建議

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